一、呼叫中心面臨著以下痛點：

1、座席流失率高 質量參差不齊

2、電話占線、排隊，接通率低

3、信息管理不合理，容易造成客戶流失

4、系統功能不全

5、客戶來源渠道分散 無法統一管理

二、專業的呼叫中心針對以上痛點都有對應的解決方案：

1.知識庫+智能話務員功能：智能話務員利用知識庫功能，通過靈活定制智能語音流程，實現各種電話自助服務，同時輔助人工座席，解決大量重復問題咨詢，減輕人工座席壓力，提高滿意度、規范企業管理，提升企業形象。

2.系統支持高并發，智能路由，實現電話分流?？砂凑展芾碚咦远x的分配規則進行分配，讓分配更合理、高效。

3.客戶信息管理，促進企業進行規范管理。為客戶提供精準服務的同時，能夠防止客戶資料流失。

4.坐席監控、數據報表分析、智能質檢等功能齊全，全面提升呼叫中心服務質量。

5.支持多渠道接入、整合，服務數據實現了統一保存、統計和分析。

讓客戶服務更簡單、更高效、更智能